12315是工商局设立的消费者申诉处理机构，主要负责处理消费者的投诉，并以公平公正的角度进行调解。一般情况下，他们不会对商家进行惩罚，只进行调解处理。如果商家的行为违反了相关法律法规，12315会在调解后查证属实的情况下，召集消费者和商家进行调解。消费者能否获得赔偿，取决于调解结果。但是需要注意的是，12315没有执法权，所以如果涉及严重质量问题，他们会将相关情况通报给行政部门，由行政部门进行查处。关于医务人员方面，《中华人民共和国刑法》规定，如果医务人员因严重不负责任导致患者死亡或者身体严重损害，将被判处三年以下有期徒刑或拘役。而没有医生执业资格的人非法行医，情节严重的，将被判处三年以下有期徒刑、拘役或管制，并处罚金；如果严重损害患者身体健康，将被判处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；如果导致患者死亡，将被判处十年以上有期徒刑，并处罚金。