1. 清楚了解顾客的需求，与美容师沟通并确切告知需要做哪种护理流程，避免重复询问。 2. 在顾客做完护理后，不着急送客户离开，而是让顾客稍作休息并与他们交谈，了解护理效果，并提供家居护理的细节。 3. 除了开单结账，美容顾问还会定期电话跟踪服务，赠送小礼物给顾客，以保持良好的客情关系。 4. 热情周到地接待来美容院服务的顾客，第一时间询问顾客需求，并推荐合适的美容师。不要忽视顾客的存在。 5. 虽然不需要亲自给顾客做护理，美容顾问也需要了解护理项目的知识，以便为顾客推荐合适的服务。不要推销不适合的产品。 6. 对于新顾客，美容顾问要了解他们之前使用过的产品，不要诋毁那些产品的不好。同时，观察新顾客的皮肤和身体状况，准确推荐适合他们的产品和美容养生项目。 7. 有时候推荐的产品顾客可能会因为价格过高而无法接受。美容顾问需要评估顾客的消费水平，避免推荐不匹配的产品。 8. 除了热情接待和推荐产品和服务，美容顾问还需要为每位顾客建立客户个人档案，记录咨询的资料、护理项目和购买产品等详细信息。
美容顾问需要掌握的知识包括：
1. 美容顾问对客户的重要性，解答客户的疑问。 2. 分配适当的疗程给客户，以达到最佳效果。 3. 分配最适当的家用产品给客户，帮助他们实现保养目标。 4. 指导客户如何正确使用公司的产品。 5. 传达正确专业的美容保养知识给客户。 6. 协助客户解决困扰。 7. 增强顾客对公司的信任。
此外，还需要具备以下必备的技能：
- 服务意识：除了技术，还应了解不同皮肤类型和化妆品、护肤品等专业知识，成为顾客的美容指导。 - 礼仪：具备良好的礼仪水平，让顾客有宾至如归的感觉。 - 营销意识：能够推销美容产品，但要遵循顾客需求为前提。 - 广泛的知识面：除了美容知识，还要了解服装方面的知识，为顾客提供服装建议。 - 收入水平：不断学习成长，提高技术和销售技巧，提升自己的收入水平。
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