在北方的寒冷冬天，商家可以更丰富、易理解地与顾客交流，让顾客感到被关心和受到帮助。一个有效的方式是：先表达对外面寒冷的理解和共鸣，可以说：“今天外面真冷，这样的天气肯定让人冻得不行吧!”然后，为顾客端上一杯热水，并补充说：“来，喝杯热水暖暖身子吧。”这样的语言配合行动，真正为顾客提供了帮助，顾客不会反驳。随后的交谈，顾客会更自然地放下一些抵触情绪或戒备心。